En relación a la inquietud planteada por algunas socias del Área Call Center de los servicios; Fonobank, Asistencia Banco de Chile y Contac Center respecto de las atenciones a clientes de la Banca de CrediChile que estarían afectando sus indicadores mensuales de venta y calidad de servicio, debemos indicar lo siguiente:
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El día 26 de diciembre de 2011 enviamos carta a Jennie Coleman, Gerente de RR HH, dando a conocer la situación y solicitando se hiciera una evaluación del real impacto que esto podría significar en las remuneraciones de las funcionarias.
- Con posterioridad nos reunimos con Manuel Zapata, Consultor del Área Call Center, quien se comprometió a recabar la información y coordinar una reunión con Cecilia Zobarzo, Jefa Departamento Banca Telefónica, para revisar la real situación.
- El día 18 de enero del presente nos reunimos con Manuel Zapata y Cecilia Zobarzo quienes nos indicaron que efectivamente se definió que ciertas áreas del Call Center apoyaran el Servicio Internet CrediChile, con la finalidad de mejorar los índices de Calidad de Servicio del área Consumo, para lo cual se capacitaron 144 ejecutivos(as).
- Este directorio transmitió la inquietud de las trabajadoras respecto a que esta situación de igual forma les afectaría, ya que pierden la posibilidad de efectuar alguna venta de productos y por ende a mejorar sus ingresos. Si bien estas áreas deben privilegiar la calidad de servicio de los clientes, también deben cumplir con las metas por ventas que se les exigen.
Modificaciones en el Soporte telefónico a CrediChile
- Cecilia Zobarzo reconoció que la implementación de este servicio deterioró la calidad de atención de los clientes Banco de Chile, ya que la demanda del servicio para clientes CrediChile superó las proyecciones del banco, impactando hasta en 2.100 llamadas diarias adicionales. Esto quiere decir que un 25% de las llamadas recibidas eran de clientes CrediChile (de 40 llamadas 9, en promedio, eran de clientes CrediChile).
- Es por ello, que se tomó la decisión que, desde del 16 de enero, solo 5 ejecutivas de la Asistencia Banco de Chile de Fonobank, estarán asignadas para dar apoyo permanente a los clientes de CrediChile.
- A aquellas 144 ejecutivas que se capacitaron para atender el área de CrediChile se les cancelará un Bono Compensatorio.
Por otra parte, se nos informó que a pesar de que el Banco podría incorporar en estas áreas, nuevos productos para incrementar la venta, se ha resuelto disminuir en un 10% las metas por ventas, de manera de que el trabajo se focalice en la calidad de servicio de los clientes, que es uno de los indicadores que el banco quiere seguir mejorando.
Atentamente
LA DIRECTIVA
SINDICATO NACIONAL Nº1
Agustinas N° 715 – Oficina 403 Santiago
Anexos 3 2622 - 3 0460 – 3 3045
E-mail: sn1chile@sn1chile.cl / Página Web www.sn1chile.cl
Universidades e Institutos Profesionales
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Recordamos a todos nuestros socios, que a través de la Confederación Bancaria, se encuentran vigentes convenios con Universidades e Institutos Profesionales. Para mayor información y conocer detalle de las instituciones llamar al 653 2622, mandar mail a sn1chile@sn1chile.cl, o escribirnos en nuestra página de contacto
CONVENIOS CON UNIVERSIDADES
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| Universidad Academia Humanismo Cristiano
10% descuento aproximado, exceptuando en Psicología, Ing. Informática, Ciencias. Políticas y Danza. Que tiene descuento sólo en matricula. Para socios, cónyuges y cargas familiares. |
Universidad del Aconcagua: 20% descuento arancel anual para carrera de pregrado, de regímenes Diurnos y Vespertino y un 30% descuento en la matrícula.Para socios, cónyuges y cargas familiares. |
Universidad Central:
20% descuento en el arancel para socios y 10% descuento en el arancel para cónyuge e hijos.En la carrera de Contador Auditor 10% descuento para hijos y cónyuges. |
| Universidad Bernardo O‘higgins:
En programa de Pregrado 50% de descuento en matricula yun 10% en el arancel anual.
En programa de Posgrado
20% descuento en matricula y un 5% en el arancel.
Para socios, cónyuges y cargas familiares. |
Universidad Bolivariana:
20% de arancel descuento para carreras de Antropología, Teatro, Ingeniería Comercial Relaciones Internacionales, Periodismo, Arqueología, Geografía y Bibliotecología y10% en arancel para Derecho y Psicología. Para socios, cónyuges y cargas familiares. |
Universidad Pedro de Valdivia
20% Sobre la matricula; Pago al Contado.15% sobre el Arancel; Pago al contado.
5% en Arancel; Pago no al contado.
Excepto carreras de medicina, odontología y enfermería.
Para socios, cónyuges y cargas familiares. |
| Universidad Arturo Prat
10% descuento, sobre arancel Carrera.Para Todas las Carreras.
Para socios, cónyuge e hijos |
Universidad Finis Terrae:
10% descuento en el arancel anual, sólo en las carreras derecho e Ingeniería Comercial vespertinas.Para socios, cónyuges y cargas familiares. |
Universidad Miguel de Cervantes20% de descuento del Arancel para socios, cónyuge e hijos..
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| Universidad Diego Portales:
10% descuento arancel anual para carreras vespertinas: Contador Auditor, Ingeniería en Ejecución en Marketing y/o Finanzas e Ingeniería en Ejecución en Informática de Gestión.Para socio cónyuge e hijos. |
Universidad Gabriela Mistral:
15% descuento en arancel para socios y 10% para cónyuges y cargas familiares. |
Universidad Andrés Bello
15% descuento arancel anualExención pago de matricula.
Para cónyuges, ócios e hijos. |
| Universidad de los Lagos:
10% descuento, sobre el valordel arancel.
Para Socios. |
Universidad del Mar
30% descuento arancel y matrícula.
En los sig. Niveles: capacitación, diplomados Cursos Open Training, cursos de Inglés, pregrado y postgrado Uglobal.
40% arancel carreras pre y post grado modalidad e-Learning, b-learning.
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Convenios con Institutos Profesionales
| Instituto Chileno-Norteamericano:
Inglés para todos.10% a 24% de descuento según horas tomadas.
Para socios, cónyuge e hijos |
Instituto Guillermo Subercaseaux:
Para socio. Matricula Gratis. |
Instituto Profesional CIISA:
5% de descuento carreras vespertinas y 10% des cuento para carreras diurnas.para socios, cónyuge e hijos |
| Instituto Profesional CAMPVS:
5% de descuento para socios y cónyuge. |
Instituto La Araucana:
20% de descuento arancelPara socios, cónyuge e hijos |
Instituto Language Enterprise:
Convenio para capacitación de Idiomas con un 50% de descuento.Valor por hora $1.386 |
| Instituto IPLACEX
20% descuento sobre el arancel anual, publicado de las Carreras y Diplomados e learning (modalidad a distancia).- Para socios |
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REQUISITOS Y PROCEDIMIENTOS
- Para obtener los descuentos y condiciones convenidas con cada institución, el trabajador debe concurrir a su organización y mediante un formulario interno, debe entregar los siguientes datos:
- Datos del Socio: Nombre y Rut
- Datos del Estudiante: Nombre y Rut
- Datos de la Institución: Nombre
- Una vez efectuado éste trámite, el Sindicato debe solicitar a la Confederación la emisión del certificado correspondiente, el cual se confecciona con los datos arriba señalados y es enviado a la organización requirente.
- Ya en manos del requirente, el certificado debe ser presentado lo antes posible a la institución educacional.
Atentamente
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Agustinas Nº 715 – OF. 403, SANTIAGO. FONOS: 653 2622 – 653 3045 – 653 2753
E-mail: sn1chile@sn1chile.cl / Página Web: www.sn1chile.cl
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Anexos 3 2622 - 3 0460 – 3 3045
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